FAQ

Si tu duda no está aquí o prefieres hablar con humanos, pásate por nuestra página de Contacto.

Cookies y privacidad

¿Usáis cookies?

- Usamos almacenamiento local del navegador (localStorage) para guardar tu carrito. Así puedes cerrar la pestaña y volver sin perder tus productos. Estos datos solo están en tu navegador, no los enviamos a ningún servidor.

- También usamos cookies técnicas de Stripe, pero solo cuando llegas a la pasarela de pago. Stripe las necesita para procesar pagos de forma segura. Puedes ver su política de privacidad aquí.

¿Usáis Google Analytics, Facebook Pixel o esas cosas?

- Nada de Google Analytics, Facebook Pixel ni rastreadores de terceros. Sí usamos Matomo, una herramienta de analítica que autohosteamos en nuestro propio servidor, sin cookies ni identificadores personales. Solo nos informa qué páginas se visitan para intentar mejorar la web. Los datos no salen de nuestra infraestructura.

Pagos y datos

¿Cómo pago?

- Con Stripe. Tarjeta y demás inventos modernos. Nosotros no vemos ni guardamos tu número de tarjeta, todo eso lo gestiona Stripe.

¿Qué hacéis con mis datos?

- Lo mínimo para que el pedido te llegue. Nada de vender listas ni spamearte con aburridos correos electrónicos. Ni siquiera gestionamos usuarios: todas las compras se hacen como invitado (guest user), así que de momento, a menos que veamos que nos hace falta, no hay logueos ni registros.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

- Envío a España y Portugal: 2,95€ para pedidos inferiores a 200€, gratis a partir de 200€. Envío a Francia e Italia: 4,95€ para pedidos inferiores a 250€, gratis a partir de 250€. Envío al resto de la UE: 7,95€ para pedidos inferiores a 300€, gratis a partir de 300€.

¿Desde dónde enviáis?

- Ahora mismo desde España (Madrid). Si vives cerca, llegará rápido. Si estás en otro país de la UE, tardará un poco más.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entrega estimada: 2 a 4 días laborables en la península (GLS o Correos), 3 a 5 días en Canarias y Baleares, 4 a 7 días para Portugal y Francia y 7 a 10 días para el resto de Europa.

Garantía y devoluciones

¿Puedo devolver algo?

- Sí, tienes 14 días desde que recibes el producto (como dice la ley).

¿Quién paga el envío de la devolución?

- Tú. A no ser que el error sea nuestro, en ese caso lo cubrimos nosotros.

¿Y si me llega roto o tiene algún fallo?

- Nos escribes con fotos y te lo solucionamos. Todos los productos incluyen la garantía legal de 2 años que exige la normativa de la UE (3 años en Portugal). Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales de 3 años o más.